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每過幾年，企業(yè)都要對網(wǎng)站進行改版設(shè)計。有時，企業(yè)對網(wǎng)站改版以新戰(zhàn)略或是新產(chǎn)品的推出為契機。有時，企業(yè)只是不喜歡舊的網(wǎng)站才進行改版。或許，企業(yè)的領(lǐng)導人調(diào)整了，他們收到了關(guān)于網(wǎng)站的負面反饋消息，或是看到了新的做事方法。在許多時候，網(wǎng)站改版和升級總是有許多充足的理由。
當然，也存在一些小問題。我們經(jīng)常說：“我知道，我們有一半的廣告被消費了。我不知道消費的是哪一部分。”也就是說，我們一些廣告產(chǎn)生了效果，而一些廣告則沒有產(chǎn)生效果。我們經(jīng)常也在尋找哪些廣告產(chǎn)生了作用，哪些廣告沒有產(chǎn)生作用。針對你的目標，進行跟蹤和評估時，就會少一些問題出現(xiàn)。但仍就會一個方面會引起問題，這就是網(wǎng)站改版。
回過頭來想一下網(wǎng)站改版，有一些沒有變化，但也有許多變化了。當你最終推出改版后的網(wǎng)站時，你可能會關(guān)注于幾個效果不太好的調(diào)整。通常，有許多東西在舊的網(wǎng)站中運行很好，而在新的網(wǎng)站中卻不怎么樣。經(jīng)常，這些不是明顯的問題，也不會從行為型站點分析中跳到你面前。這些問題以態(tài)度型評估方法來看，則更明顯一些。他們不會影響轉(zhuǎn)換率，但他們可能會影響離線行為和對公司及品牌的長期感覺。要明白：負面的調(diào)整不太容易進行辨別，但他們會對訪問網(wǎng)站的客戶產(chǎn)生很大的影響。
最近，我與我們優(yōu)化團隊的一名高管談到了網(wǎng)站改版問題。他對此進行了分析研究。他指出，網(wǎng)站改版，如同購買新的、昂貴的廚房刀具。一個人經(jīng)過認真研究后到商店購買刃具，花了500美元。他還把網(wǎng)站改版比做購買新車。你期望新車所有功能都完美無缺，但當上路后卻發(fā)現(xiàn)許多不如意之處。
企業(yè)花幾個月時間，投資不斐，進行網(wǎng)站改版。于是，企業(yè)會按時推出新網(wǎng)站，并希望一切會更好。但結(jié)果并非如此。你如何避免這一問題的出現(xiàn)？以下幾個方面會幫助企業(yè)避免出現(xiàn)網(wǎng)站改版后出現(xiàn)問題：
——對你當前的網(wǎng)站有一個全面的了解。在清楚，你現(xiàn)在的網(wǎng)站那些方面運行良好，哪此方面存在問題。對網(wǎng)站進行分析，要從行為和態(tài)度兩個方面綜合考慮。要為你的網(wǎng)站的關(guān)鍵內(nèi)容建立一個考評基線。
——通過網(wǎng)站改版過程進行測試。在現(xiàn)有網(wǎng)站上，通過網(wǎng)站改版程序測試一些新的想法。這并不是說這些調(diào)整會出現(xiàn)在新的網(wǎng)站中，但它會給出一個好的啟示，說明當前網(wǎng)站好在什么地方，不好在什么地方。不要只對幾個方面進行測試，要對不同內(nèi)容的許多方面進行測試。當新網(wǎng)站推出后，這有助于提高網(wǎng)站的成功率。
——開發(fā)一個啟動計劃。當你啟動網(wǎng)站改版計劃時，要制定A、B兩個方案。向一部分用戶推出網(wǎng)站，第一周，新網(wǎng)站只有5-10%的流量。這有助于你進行對比，改善存在的問題。要有一個小組專門快速改進存在問題，然后再推出網(wǎng)站。有些企業(yè)推出新網(wǎng)站后，出現(xiàn)了一些問題，他們的重要轉(zhuǎn)換率在一天內(nèi)下降了。于是，他們就不再進行測試或是啟動另一個計劃，并草率地終止。很顯然，你必須理解這個問題如何影響網(wǎng)站訪問用戶。
——把測試內(nèi)容加入網(wǎng)站啟動計劃。隨著新網(wǎng)站推出了臨近，有許多東西需要進行測試。提前進行計劃，并將測試放入啟動計劃內(nèi)。在網(wǎng)站運營期間，也可以持續(xù)進行測試。
——開發(fā)正在進行的測試戰(zhàn)略。對于新的網(wǎng)站，要制定一個測試計劃，能始終在網(wǎng)站運營期間實施。采用行為定向和測試工具，你可以基于對用戶和用戶行為的了解情況定制內(nèi)容。
在網(wǎng)站改版中，不要進入許多企業(yè)走過的誤區(qū)。花一些時間制定一個戰(zhàn)略，以確保網(wǎng)站推出成功。要聽取客戶意見，要理解客戶需要，建立一個科學的戰(zhàn)略，并以最好的可能方式向用戶傳達。
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