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近日，媒體爆出，某市民因回復10086發出的詐騙短信，銀行賬戶被盜刷數萬元。文章指出，由于手機中來自“10086”的短信還有很多條，詐騙信息就夾在中國移動的諸多提醒短信中間，用戶難以辨別真假。而中國移動10086客服熱線的工作人員對此的簡單回復是“這并不是10086移動客服發出的短信”。
恍惚間，讓人覺得10086被不法分子攻占了。
事實上，不法分子通過“偽基站”偽裝成10086客服，發送虛假短信進行詐騙的事例早已層出不窮。但大多數的短信發送方都是一連串以106打頭的數字，用戶并不會輕易上當。但這次不一樣，短信詐騙直指中國移動官方客服。
據悉，類似的10086短信詐騙從去年7月開始就陸續被媒體曝光。這種新型騙術多以“積分兌換”的形式出現，只要用戶按其提示輸入相應銀行及身份信息，不法分子即可通過鑲嵌在短信中的木馬陸續轉走銀行卡上的金額。
如果說當時因為問題剛剛出現，一時無法根治還情有可原，那么，半年時間已經過去，詐騙短信依然能夠在用戶中肆意橫行，只能說明中國移動的無能和失職。
不可否認，客觀上講，中國移動也是“新型詐騙短信”的受害方。聲譽受到損害不講，被騙用戶頻繁的咨詢電話無形中也增加了其運營負擔。不過，有專家指出，此事件中真正對受害者仍然是普通用戶，中國移動事后一句“請用戶注意近期詐騙短信，中國移動并未推出此類積分換話費活動”，即可把責任推得一干二凈，詐騙短信引起的損失還是得由用戶承擔。
那么，為何中國移動公司會對這種在自己家門口詐騙行為置之不理呢？拋開其身患“大公司病”導致反應遲緩不說，作為中國移動官方客服的10086輕易被不法分子“滲透”，其加密措施到底存在多大的漏洞值得我們深思。有分析人士就指出，從此次事件來看，10086基本處于裸奔狀態，已然淪為詐騙短信滋生的良田。他強調，此事的嚴重程度并不亞于當初的中移動亂扣費事件。
縱觀坐擁8億用戶的中國移動這些年的作為，在互聯網時代左沖右突，一會建立互聯網基地，一會搭建開發者開發平臺，均收效甚微，最后連10086這樣的基礎業務都漏洞百出，后方失火，淪為笑柄。
究其原因，其實中國移動不像它宣布擁有8億用戶數時所表現所表現得那樣強大，也不像陷入輿論漩渦時所展現得那樣“任人宰割”。中國手機用戶大多對它印象不佳，但實實在在的與其發生著各種交集，導致其有肆無恐。“盛寵”之下，中國移動的不負責與不作為兩大劣性逾加突出。
難怪微博中一位網友會發難，“一家連客服都‘守不住’的公司，試問他的底線在哪里？”
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